ПОЛІТИКА ВІДШКОДУВАННЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ

Дорогий Покупець!
Якщо отриманий товар не підійшов Вам за розміром або має фабричний дефект, ми можемо обміняти його на аналогічний, або повернути кошти згідно з умовами, наведеними нижче.

Майте на увазі, що у різних брендів розміри можуть відрізнятися. У зв’язку з цим радимо перед покупкою обов’язково перевіряти свої мірки та звіряти їх з нашими розмірними таблицями, розміщеними на сайті.

ТЕРМІНИ ТА ЗАГАЛЬНІ УМОВИ

Обмін і повернення товару належної якості можливі лише за умови збереження його споживчих властивостей і товарного вигляду (відсутність слідів експлуатації, носіння, прання, пошкоджень, сторонніх запахів, наявність усіх бірок та оригінальної упаковки), а також за умови дотримання встановлених строків.

Заяву на обмін чи повернення товару можна подати протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Обміни та повернення не поширюються на індивідуальні замовлення (див. розділ «Індивідуальні замовлення» нижче).

ЯК ЗАПУСТИТИ ПРОЦЕДУРУ ОБМІНУ / ПОВЕРНЕННЯ

1. Звернення до нас
Напишіть нам листа на info@krutyakov.com або зв’яжіться через будь-який з офіційних каналів:
- Instagram / Facebook
- Messenger / Viber / Telegram
- інші зазначені на сайті контактні засоби.

У зверненні вкажіть:
- номер замовлення;
- ПІБ та контактний номер телефону;
- чи бажаєте Ви обмін (на який розмір/колір/модель) чи повернення коштів;
- коротку причину обміну/повернення.

2. Ми надамо Вам дані для повернення товару. Товар вже можна повертати для огліду магазином.

3. Отримання бланка Заяви
У відповідь ми надішлемо Вам бланк Заяви на обмін/повернення – у вигляді файлу, посилання або зображення.
Бланк може бути надісланий:
- на Вашу електронну пошту;
- або в зручний Вам месенджер / соцмережу, де Ви з нами спілкуєтесь.

4. Заповнення бланка
Заповніть всі обов’язкові поля бланка (дані замовлення, контакти, причина обміну/повернення тощо) та надішліть його нам у відповідь:
- як заповнений файл;
- або від руки і переданий як якісний скан / чітке фото заповненого бланка.

За необхідності ми можемо попросити додати фотографії товару (наприклад, якщо мова про дефект).

1. Підтвердження від магазину
Після отримання товару і заяви ми:
- перевіряємо дані;
- підтверджуємо можливість повернення;

Увага! Надсилати товар назад магазину можна без попереднього заповнення бланка та отримання підтвердження від магазину. Бланк можна заповнити після підтвердження магазину, що товар прийнято.

ВИМОГИ ДО ТОВАРУ, ЩО ПОВЕРТАЄТЬСЯ

Для обміну або повернення товар має:
- бути з етикетками та в повній комплектації;
- не мати слідів носіння, прання, пошкоджень, забруднень чи сторонніх запахів;
- бути непрасованим (якщо інше не обумовлено);
- бути упакованим в оригінальну упаковку (якщо вона була передбачена виробником/брендом);
- мати всі супровідні елементи (бірки, наліпки, додаткові деталі, шнурки тощо).

Товар, що був у використанні, має сліди носіння, прання, пошкодження, забруднення або повертається без оригінальних етикеток/упаковки, може бути не прийнятий до повернення/обміну. У такому разі магазин залишає за собою право повернути товар Покупцю без відшкодування коштів.

ХТО ОПЛАЧУЄ ДОСТАВКУ

- Якщо товар належної якості, але не підійшов за розміром/кольором/фасоном, або Покупець просто змінив рішення – всі витрати за зворотню пересилку товару (Покупець → Магазин) несе Покупець.
- Якщо був надісланий товар неналежної якості, з браком або не той товар/розмір, що був замовлений – усі витрати за пересилання обміну або повернення ми беремо на себе (за попередньою домовленістю та відповідно до обраної служби доставки).

ПРОЦЕС ПІСЛЯ ОТРИМАННЯ ТОВАРУ

Після того, як ми отримали товар та перевірили його стан, ми:
1. Підтверджуємо, що товар відповідає умовам обміну/повернення.
2. Зв’язуємося з Вами для узгодження:
- або відправки обмінного товару (якщо Ви обрали обмін);
- або повернення коштів (якщо Ви обрали повернення).

Якщо товар не відповідає умовам (є сліди носіння, бруд, пошкодження, відсутні етикетки тощо), ми маємо право відмовити у поверненні коштів та повернути товар Покупцю.

СПОСОБИ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

- Якщо Ви оплачували замовлення банківською карткою онлайн, кошти повертаються на ту ж картку, з якої була оплата.
- Якщо Ви оплачували готівкою при отриманні, для повернення коштів необхідно вказати реквізити банківської картки (ПІБ власника, номер картки, банк, IBAN).

Термін повернення коштів – до 7 календарних днів від моменту, коли ми:
1. отримали та перевірили товар
2. отримали коректно заповнену Заяву на обмін/повернення.

Реальний строк зарахування грошей на Ваш рахунок може залежати від внутрішніх правил банку.

ТОВАР З БРАКОМ / НЕПРАВИЛЬНОЮ КОМПЛЕКТАЦІЄЮ

Якщо Ви отримали:
- товар з явним виробничим дефектом;
- товар іншого розміру/моделі/кольору, ніж було замовлено/узгоджено;
- неповну комплектацію,

будь ласка, одразу в день отримання або найближчим часом:
1. Зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом.
2. Надішліть фото/відео, де чітко видно проблему (дефект, неправильний розмір, інший колір тощо).
3. Заповніть Заяву, яку ми Вам надішлемо і відправте товар за тими даними які ми вам надамо.

У разі підтвердження браку або нашої помилки:
- ми пропонуємо обмін за наш рахунок (доставка нового товару + повернення дефектного);
- або повернення коштів, включно з витратами на пересилання (за погодженими чеками/тарифами).

ІНДИВІДУАЛЬНІ ЗАМОВЛЕННЯ

Зверніть увагу:
Індивідуально виготовлені/модифіковані вироби поверненню та обміну не підлягають, окрім випадків явного браку.

До індивідуальних замовлень, зокрема, належать:
- вироби з індивідуальними змінами параметрів (довжина рукавів/штанин, зміна ширини, посадки тощо за Вашими мірками);
- комплекти, де верх і низ виготовляються в різних розмірах за персональним запитом;
- вироби з індивідуальним принтом, вишивкою, написом, нанесеним спеціально для Вас;
- будь-які інші зміни, погоджені з клієнтом індивідуально.

ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

Оформлюючи замовлення в нашому інтернет-магазині, Ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики відшкодування та повернення.

Якщо у Вас залишилися запитання – будь ласка, напишіть нам, і ми з радістю проконсультуємо та допоможемо обрати найзручніший для Вас варіант.